Analisi dettagliata della procedura di reso di Verizon: quando la procedura ha la meglio sul buon senso

Di solito non pubblico cose del genere, ma questa continua a ripetersi, e non dovrebbe.

Ho ordinato un iPad Mini (Wi-Fi e Cellular) tramite Verizon... e ho deciso di restituirlo.

Ho seguito la loro procedura alla lettera:

• Ho stampato l'etichetta di reso UPS

• L'ho imballato nella scatola originale

• L'ho consegnato a un negozio UPS

Qualche settimana dopo, le informazioni di tracciamento hanno mostrato che il pacco era stato consegnato al loro centro di reso. Ho anche avuto conferma via chat che il dispositivo sarebbe stato rimosso dal mio account.

Quindi ho fatto quello che avrebbe fatto la maggior parte dei clienti: mi sono fidato della procedura.
Ho buttato via la ricevuta e cancellato la foto dell'etichetta di spedizione.

Poi arrivò la bolletta successiva.

Ancora carico. Dispositivo + servizio.

Da allora, sono passati mesi da quando ho cercato di risolvere qualcosa che avrebbe dovuto essere semplice:
👉 "Non possiamo rimuovere gli addebiti perché il dispositivo non è stato registrato."
👉 Traduzione: Probabilmente si trova da qualche parte nella loro struttura, ma ora è un mio problema.

La “soluzione” che mi è stata proposta?
Per favore, chiama o chatta ogni mese per richiedere un accredito manuale.

Questo mese? Non ha funzionato neanche quello.

Poiché ho acquistato gli auricolari Samsung Galaxy Buds Pro (in offerta), il mio credito mensile, superiore a 60 dollari, non è stato improvvisamente applicato.

Questo non è orientato al cliente.
Questo non è incentrato sul cliente.
Il processo è finito, gente.

E quando ho chiesto un intervento di livello superiore?

“Riceverai la stessa risposta.”

Conosco quella tattica. Mi hanno addestrato a usarla.

Ecco la realtà:
ai clienti non importano le procedure di check-in interne, le carenze di magazzino o i limiti del sistema.

A loro interessano i risultati.

Ho restituito il dispositivo.
Ho seguito la procedura.
Ho confermato la consegna.

Non dovrei essere costretto a "aggirare" un difetto del sistema mese dopo mese per pagare quanto effettivamente devo.

Verizon: fate di meglio.

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