Giorno 68: Il vicino finalmente ha risposto, o quasi*

Sì, c'è un asterisco accanto al giorno 68.

Dopo oltre due mesi di email, post, domande, tag e incertezza sul fatto che qualcuno di Nextdoor mi avrebbe risposto, Nextdoor Communications mi ha finalmente contattato via email.

Progressi?

Beh... più o meno.

Nella loro email c'era scritto:

“Non abbiamo ritenuto necessario rispondere alla vostra richiesta relativa ai seguenti studi in quanto entrambi sono disponibili al pubblico.”

Mi hanno poi inviato i link agli "Home Insurance Insights" e "Financial Advising and Investing" .

C'è solo un problema.

Non è quello che ho richiesto.

Il post di Nextdoor dedicato alla consulenza finanziaria e agli investimenti afferma:

"Desiderate approfondire i risultati completi? Questo riassunto evidenzia le principali scoperte della nostra ricerca, ma c'è molto altro da scoprire."

Il testo invita quindi i lettori che desiderano dati dettagliati, ulteriori segmenti di pubblico e raccomandazioni strategiche a contattare Jacob Chavis.

È proprio quello che ho fatto.

Ho risposto ringraziando l'ufficio Comunicazione per avermi contattato. Richiedo i risultati completi e i dati dettagliati, non i riassunti del blog.

Non mi interessa se a inviarli sia Jacob o il reparto Comunicazioni.

Voglio quello che, secondo quanto riportato sul blog di Nextdoor, i lettori possono richiedere.

Poi è arrivata un'altra parte interessante della loro email.

Nextdoor Communications mi ha comunicato che questo sarebbe stato l' unico messaggio inviato da quell'indirizzo e mi ha indirizzato ad altri per eventuali future richieste di assistenza.

Beh, almeno dopo 68 giorni ho avuto una conferma:

La casella di posta delle comunicazioni funziona.

E poiché la mia richiesta di ricerca è rimasta senza risposta, non mi tiro indietro dal quesito fondamentale. Anzi, insisto nel chiedere chiarimenti.

Nel frattempo, Nurav Tooleyah ha lasciato il quartiere

Ricordate il mio esperimento per testare il sistema di verifica di Nextdoor?

Ho creato un account duplicato usando il nome volutamente falso "Nurav Tooleyah".

Nextdoor Communications ha menzionato esplicitamente l'account duplicato nella sua email, e l'account è stato ora sospeso a tempo indeterminato.

Motivo:

Account duplicato.

Quindi, bisogna dare atto a chi di dovere: Nextdoor alla fine se n'è accorto.

Ma c'è un altro asterisco.

Ci sono voluti più di 68 giorni.

È proprio questo l'aspetto che dovrebbe preoccupare chiunque sia interessato alla fiducia e alla sicurezza della piattaforma.

Il mio account era un esperimento volto a testare il processo di verifica. Ma immaginate qualcuno che crea una falsa identità con intenzioni realmente malevole.

Quanti danni potrebbe potenzialmente causare un malintenzionato in 68 giorni, pur apparendo come un vicino verificato?

Riuscirebbero a instaurare un rapporto di fiducia?

Raccogliere informazioni?

Contattare i vicini vulnerabili?

Promuovere una truffa?

Ecco perché ho iniziato a mettere in discussione il modello di verifica di Nextdoor.

Meglio riuscire a scovare un account falso che non scovarlo mai.

Ma la rapidità con cui lo si individua è fondamentale.

E qui sta una certa ironia.

Nextdoor ha trovato il mio account duplicato.

Nextdoor Communications ha trovato il mio indirizzo email.

Nextdoor Communications ha trovato i due post del blog.

Dopo 68 giorni, non ho ricevuto la ricerca dettagliata che quei post invitano esplicitamente i lettori a richiedere.

Quindi sì:

Giorno 68.*

L'asterisco è importante.

Finalmente il vicino si è fatto vivo.

L'account falso è finalmente scomparso.

Ma la domanda iniziale rimane straordinariamente semplice:

Jacob, potresti per favore condividere i risultati completi e i dati dettagliati che Nextdoor indica ai lettori di richiedere contattandoti?

La cronologia completa è disponibile su NielFlamm.com/blog.