Giorno 31: Il conteggio continua — La comunicazione è una decisione di leadership

Oggi ricorre il 31° giorno da quando ho inviato un'email in cui richiedevo lo studio e la metodologia citati dal Nextdoor Communications.

L'e-mail è stata inviata a:

Jacob Chavis, Senior Manager di Customer Insights

Nirav Tolia, Amministratore Delegato

Relazioni con gli investitori

Ufficio stampa

Ho anche richiesto una conferma di lettura.

Nessuna conferma di lettura.

Nessuna risposta.

Nessuno studio.

Nessun aggiornamento.

Esistono diverse possibili spiegazioni:

Forse l'azienda non utilizza Microsoft Outlook.

Forse erano tutti fuori ufficio.

Forse l'email è passata inosservata.

Oppure l'organizzazione potrebbe utilizzare una funzione di anteprima e rimuovere le email senza inviare una conferma di lettura.

Non lo so.

Quello che so per certo è il risultato:

31 giorni senza risposta a una semplice richiesta di informazioni.

E questo ci porta a una domanda più importante:

Se questo è il modo in cui viene gestita la comunicazione quando un azionista richiede la pubblicazione di un rapporto di ricerca, cosa succede quando un utente riscontra un problema serio?

Cosa succede quando un inserzionista pagante ha bisogno di assistenza?

Cosa succede quando l'azienda si trova ad affrontare una vera crisi?

La leadership si dimostra sia nei momenti facili che in quelli difficili.

Una semplice risposta – sì, no o una spiegazione – avrebbe risolto la questione settimane fa.

Invece, il silenzio continua.

Quindi la domanda diventa:

Fino a che punto arriverà questo conteggio?

Provvederò ad aggiornarvi immediatamente dopo aver ricevuto lo studio.

Fino ad allora, il tempo continua a scorrere.

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