La leadership inizia da come tratto le persone più piccole

Oggi, durante il mio solito giro sui social media, ho espresso la mia insoddisfazione nei confronti di Nextdoor, della sua cultura e del CEO Nirav Tolia.

Ho iniziato a pensare a dove avevo imparato una delle lezioni più preziose della mia vita.

Non è successo in una sala riunioni né in un'aula di Stanford.

È nato svolgendo lavori quotidiani: spazzare i pavimenti in una gastronomia, consegnare i giornali, pulire le gomme da masticare dalla moquette di un cinema e fare quel genere di lavori che fanno andare avanti la società.

Quelle esperienze mi hanno insegnato un semplice credo:

Tratta tutti come se fossero l'amministratore delegato.

La persona che prepara il panino da Jersey Mike's. Il benzinaio che fa rifornimento in Oregon. La squadra di giardinieri che pulisce il quartiere. Il custode, il cassiere, la receptionist, l'operatore del call center.

Ognuno merita di essere riconosciuto. Ognuno merita di essere ascoltato.

È lì che, a mio avviso, inizia il problema culturale di Nextdoor.

Non sono un investitore miliardario. Non sono un imprenditore famoso. Non ho un programma televisivo né il titolo di fondatore di Shark Tank. E non sono automaticamente d'accordo con ogni affermazione che presenta l'intelligenza artificiale come la soluzione a tutti i problemi.

Significa forse che il mio feedback verrà ignorato? Che le mie domande verranno messe a tacere? Che il mio account LinkedIn verrà bloccato per aver espresso le preoccupazioni degli azionisti?

La leadership non si misura da come tratti le persone influenti, ma da come tratti chi non ha alcun potere.

Preferisco trattare l'ingegnere addetto agli impianti di un edificio come se fosse l'amministratore delegato, piuttosto che imitare un amministratore delegato che ignora i dipendenti di basso livello.

Perché un certo approccio crea lealtà e fiducia.

L'altro genera risentimento.