Comunicazione, connessione e il silenzio che intercorre tra di esse
Ho scritto della mia esperienza come azionista e utente di Nextdoor, in particolare della mia richiesta a Jacob Chavis di pubblicare lo studio assicurativo completo a suo nome e con i suoi recapiti.
Ho chiesto di comprendere la metodologia, la dimensione del campione, l'approccio e i fattori alla base della ricerca. Forse avrei imparato qualcosa. Forse avrei potuto trarre qualche buon esempio da seguire.
Oggi sono trascorsi 25 giorni senza che io abbia ricevuto lo studio o una risposta, nonostante le numerose email inviate direttamente a Jacob, alcune delle quali indirizzate anche a Nirav Tolia e alla casella di posta della stampa.
Oggi ho avuto un flashback di come è iniziato tutto questo viaggio.
Prima delle domande degli azionisti, prima dei blog, prima delle email, tutto è iniziato con la moderazione.
Sono stato sospeso diverse volte dai moderatori locali. Ho presentato ricorso, ma è stato respinto. Alcune sospensioni sembravano collegate all'essere stato etichettato come "aggressivo" nei confronti di un vicino, al mettere in discussione le decisioni dei moderatori o al contestare apertamente il funzionamento della piattaforma.
La sospensione definitiva è arrivata dopo aver pubblicato troppi articoli in vendita. Mi è stato detto di raggruppare gli articoli in un unico annuncio. Ho seguito le istruzioni, ma sono stato sospeso di nuovo.
Nel mio ricorso, ho posto una semplice domanda: dove, nelle Norme d'uso o nei Termini e condizioni, è indicato il limite di frequenza o il numero esatto di articoli che un utente può mettere in vendita?
A quel punto la conversazione si interruppe.
L'ho detto molte volte: tolleriamo ciò che permettiamo.
In qualità di CEO, Nirav Tolia plasma la cultura, i processi e l'esperienza del cliente sulla piattaforma. Quando ho sollevato dubbi su questi aspetti nei suoi post su LinkedIn, sono stato bloccato.
Poco dopo aver iniziato a commentare i post di Nextdoor su LinkedIn esprimendo la mia insoddisfazione per la mancanza di comunicazione, i commenti sono stati disabilitati. Il tempismo è tempismo, ma dal mio punto di vista, il silenzio è continuato.
Poi arrivò la richiesta a Jacob Chavis di realizzare lo studio completo.
Di nuovo, silenzio.
Per una piattaforma costruita attorno alla comunicazione e alla connessione, abbiamo passato molto tempo senza comunicare né connetterci.
La mia domanda principale è questa:
Se questo accade a seguito di una semplice richiesta di informazioni da parte di un utente o di un azionista, chi altro sta riscontrando lo stesso problema?
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