Il logo Delta mi ha quasi ingannato, finché non ho fatto una semplice domanda
Oggi ho ricevuto un'email con il seguente oggetto:
Invito al sondaggio Delta: domande brevi, possibile ricompensa
A prima vista, non ci ho pensato molto.
Il logo Delta era ben visibile nell'e-mail. Il messaggio si rivolgeva a me come "viaggiatore Delta" e affermava che Delta desiderava un feedback sulla mia esperienza di viaggio.
E mi ha chiesto se potevo rispondere a un paio di domande veloci.
Potrei ricevere una ricompensa fino a 100 dollari.
Va bene. Un sondaggio di soddisfazione del cliente. Ne ho ricevuti parecchi.
Poi finalmente il mio cervello ha raggiunto ciò che vedevo.
✈️ Aspetta... Quand'è stata l'ultima volta che ho volato con Delta?
Ho iniziato a pensarci.
Non ho volato con Delta di recente.
In realtà, non volo con Delta da molto tempo.
Parlo di almeno cinque anni.
Quindi, perché Delta improvvisamente vorrebbe un feedback sulla mia esperienza di viaggio?
Avrei dovuto recensire lo spazio per le gambe del modello 2021?
Racconta loro com'erano i pretzel cinque anni fa?
È stato allora che un'email che inizialmente sembrava di routine ha assunto una piega molto più interessante.
🚩 Il logo non è il mittente
Ecco la parte che ritengo particolarmente importante.
Inizialmente ho visualizzato l'email sul mio dispositivo. Il mittente appariva più o meno così:
Informazioni sul sondaggio Delta Rewards
A prima vista, sembra plausibile.
Inoltre, su uno schermo piccolo, l' indirizzo email non era immediatamente visibile.
Ho quindi cliccato sul nome del mittente per visualizzare maggiori informazioni.
E...
BAM.
Eccolo lì:
Bene, ciao.
Non è quello che mi aspettavo di vedere sotto la voce "Informazioni sul sondaggio Delta Rewards".
L'e-mail potrebbe contenere il logo Delta.
Potrebbe esserci scritto "Viaggiatore Delta"
Potrebbe parlare delle mie “esperienze con Delta”
Tuttavia, il nome del mittente visibile e l'indirizzo e-mail effettivo del mittente sono due informazioni molto diverse.
Questo di per sé non dimostra con esattezza chi ha creato il messaggio o cosa sarebbe successo dopo aver cliccato sul link del sondaggio. Io non ho cliccato sul sondaggio e non pretendo di sapere dove porti.
Ma per me era più che sufficiente per fermarmi.
🚩 Poi il resto dell'email ha iniziato ad avere un aspetto diverso
Una volta che ho messo in discussione il mittente, altri dettagli sono emersi con maggiore chiarezza.
L'e-mail dice:
"Se decidi di rispondere a questo sondaggio, potresti ricevere un premio fino a 100 dollari."
Potrebbe essere possibile?
Fino a $100?
È un lavoro enorme.
Poi c'è il grande rosso:
"Visualizza il breve sondaggio."
Questa è l'azione che l'email mi chiede di intraprendere.
Il logo crea familiarità.
Il sondaggio mi dà un motivo per cliccare.
La possibilità di ricevere una ricompensa di 100 dollari mi motiva.
E il nome del mittente fa pensare che si tratti di qualcosa legato a Delta.
Ma niente di tutto ciò risponde alla mia domanda iniziale:
Perché Delta chiede a una persona che non vola con loro da almeno cinque anni informazioni sulla sua esperienza come passeggero?
🧠 Il contesto potrebbe essere il miglior rilevatore di truffe che possiedi
Ecco perché riconoscere le email sospette non significa sempre trovare un errore di ortografia o un logo mal progettato.
A volte il segnale d'allarme più evidente è:
La storia non ha senso.
La tua banca ti invia una comunicazione relativa a un conto che non possiedi.
Un'azienda di spedizioni ti contatta in merito a un pacco che non hai ordinato.
Un selezionatore ti offre un lavoro di cui non hai mai parlato.
Un servizio in abbonamento ti invia un promemoria di rinnovo per qualcosa a cui non ti sei mai abbonato.
Oppure una compagnia aerea ti chiede informazioni su un'esperienza di viaggio che non hai avuto da anni.
Prima di cliccare su qualsiasi cosa, chiediti:
Questa email ha senso nel contesto della mia vita reale?
In questo caso, il mio no.
🔍 Clicca sul NOME, non sul link
C'è un'altra lezione pratica da imparare.
Sui telefoni e altri dispositivi, le app di posta elettronica spesso privilegiano il nome visualizzato piuttosto che mostrare in modo evidente l'indirizzo completo del mittente.
È comodo.
Può anche far apparire un messaggio discutibile più legittimo di quanto non sia.
Se qualcosa ti sembra strano, non cliccare sul pulsante nell'e-mail.
Controlla invece le informazioni del mittente.
Nel mio caso, toccando "Informazioni sul sondaggio Delta Rewards" è stato visualizzato l'indirizzo sottostante:
Ci sono voluti alcuni secondi.
E quei pochi secondi hanno completamente cambiato il mio modo di vedere l'email.
🏡 Non essere passivo: sii un buon vicino
Lo dico da tempo a proposito degli annunci di veicoli sospetti che ho documentato, e vale anche per le email.
Se noti qualcosa di sospetto, non dare per scontato che lo noteranno anche tutti gli altri.
Qualcun altro potrebbe vedere il logo Delta e cliccarci sopra.
Qualcun altro potrebbe leggere "premio fino a 100 dollari" ed entusiasmarsi.
Qualcun altro potrebbe non pensare di ampliare le informazioni del mittente.
Allora mostraglielo.
Spiega ai tuoi amici e familiari come visualizzare l'indirizzo email reale del mittente sui loro dispositivi.
Ricordate loro che un logo è un'immagine, non un sistema di autenticazione.
E se hai dubbi su un sondaggio che sembra essere stato inviato da una compagnia aerea, una banca, un rivenditore o un'altra azienda, non usare l'email per verificarne l'autenticità. Visita direttamente il sito web o l'app ufficiale dell'azienda.
A volte essere un buon vicino significa dire:
Prima di cliccare su quel sondaggio da 100 dollari, vediamo chi l'ha effettivamente inviato
Perché nel mio caso è bastato un solo tocco.
Informazioni sul sondaggio Delta Rewards
divenne:
E all'improvviso non ero più così interessato a quella ricompensa di 100 dollari.
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