Empatia o automazione? La domanda da un milione di dollari della porta accanto
Di recente ho ricevuto quella che sembra essere una risposta predefinita e familiare dall'assistenza clienti di Nextdoor dopo aver pubblicato un messaggio su X. Il messaggio diceva che si dispiacevano per il mio problema e che volevano indagare, chiedendomi di inviare il mio indirizzo email in modo che un membro del team di supporto potesse contattarmi direttamente.
Allora ho risposto.
Ho spiegato di non avere più un account, ma di avere ancora una domanda senza risposta riguardo ai Termini e Condizioni di Nextdoor, e li ho invitati a contattarmi via email.
Ed ecco che arriva la domanda da un milione di dollari:
Qualcuno manterrà davvero la promessa?
È facile esprimere empatia con uno schema predefinito. È molto più difficile dimostrarla con i fatti. L'apparenza di premura e la vera premura sono due cose ben diverse.
Questo mi ricorda il nuovo libro di Natalie Beckerman, " When Did You Stop Caring?", disponibile dal 23 giugno 2026 su Amazon e Barnes & Noble. Non vedo l'ora di assistere alla sua presentazione alla Customer Contact Week (CCW) di Las Vegas, dal 22 al 25 giugno 2026, dove spero che la conferenza dia vita a un'ampia discussione su empatia, leadership ed esperienza del cliente.
Il titolo mi fa pensare:
Quando Nextdoor ha smesso di preoccuparsi abbastanza da portare a termine le conversazioni?
Sarò lieto di aggiornarvi se riceverò un'e-mail.
Settimana del contatto con i clienti, Nextdoor e un invito a parlare
Sto ultimando un video aggiornato sulla Settimana del Contatto con i Clienti a Las Vegas e sul perché credo che potrebbe essere il luogo ideale per conversazioni significative su come migliorare l'esperienza Nextdoor.
L'intelligenza artificiale potrebbe contribuire a rafforzare le comunità, creando al contempo un'esperienza migliore sia per i vicini che per gli inserzionisti?
Guarda il video e fammi sapere cosa ne pensi.
In partenza per la Customer Contact Week di Las Vegas 2026
Sono entusiasta di annunciare che parteciperò alla Customer Contact Week (CCW) di Las Vegas dal 22 al 25 giugno 2026.
Per chi, come noi, ha trascorso la propria carriera nei settori della Customer Experience, dei Contact Center, della Formazione e Sviluppo, della Gestione della Forza Lavoro, delle Operazioni, della Qualità, della Tecnologia e della Leadership BPO, CCW rimane uno degli eventi più preziosi del settore.
L'evento di quest'anno riunisce leader focalizzati su intelligenza artificiale, automazione, trasformazione digitale, innovazione dell'esperienza del cliente, coinvolgimento della forza lavoro, eccellenza operativa e futuro dell'assistenza clienti. È una delle poche conferenze in cui dirigenti, professionisti, fornitori di tecnologia e responsabili operativi si confrontano sugli stessi temi nello stesso luogo.
Uno dei momenti che aspetto con più impazienza è quello di riallacciare i rapporti con Natalie Beckerman, Vicepresidente esecutivo e Chief Business Officer di iQor e membro del comitato consultivo di CCW. Natalie è stata un'amica e una mentore straordinaria che ha contribuito a plasmare la mia carriera e mi ha offerto supporto durante uno dei periodi di salute più difficili della mia vita.
Sono particolarmente entusiasta di ascoltare Natalie parlare del suo prossimo libro, " When Did You Stop Caring?", in cui sfida i leader a pensare in modo diverso all'empatia, alla responsabilità, alla cultura e al lato umano dell'assistenza clienti.
Prenota la tua copia qui:
https://a.co/d/0dHRj6KZ
Se lavori nel settore del contatto con il pubblico e non hai mai partecipato al CCW, ti incoraggio a valutare l'opportunità di investire in questa esperienza, a prescindere dal tuo ruolo.
Perché?
✅ Scopri cosa funziona davvero nell'ambito dell'IA e dell'automazione
✅ Crea una rete con leader che affrontano le stesse sfide che stai affrontando tu
✅ Scopri le tecnologie emergenti prima che diventino di uso comune
✅ Ottieni idee pratiche che puoi mettere in pratica immediatamente
✅ Costruisci relazioni che spesso si trasformano in opportunità in grado di cambiare la tua carriera
Nel corso della mia carriera ho partecipato a un numero sufficiente di conferenze per sapere che a volte l'idea migliore, la collaborazione più proficua, il mentore più adatto o la futura opportunità più interessante nascono da una conversazione in corridoio piuttosto che da una presentazione su un palco.
Se parteciperai al CCW di Las Vegas, fammelo sapere. Mi farebbe piacere entrare in contatto con te.
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