La vita è così... Las Vegas dovrà aspettare
All'inizio di questa settimana, quello che era iniziato come un normale martedì si è rapidamente trasformato in una crisi familiare che ha coinvolto mia madre. È stato uno di quei momenti in cui le priorità diventano chiarissime in un istante.
C'erano decisioni da prendere, domande a cui rispondere e qualcuno che la difendesse. Mia madre era confusa e, dato che l'inglese non è la sua lingua madre, comunicare con i medici e comprendere appieno cosa stesse succedendo diventava ancora più difficile. Ho passato la notte in ospedale, poi la mattina seguente sono andata direttamente in dialisi senza mai tornare a casa.
Per quanto estenuante fosse, non c'era altra scelta. La famiglia viene prima di tutto.
Purtroppo, ciò significava anche dover prendere un'altra decisione difficile: annullare il mio viaggio a Las Vegas.
Ero incredibilmente emozionato all'idea di trascorrere del tempo con i miei meravigliosi figli, ascoltare i loro racconti di scuola, ridere delle loro storie e semplicemente godermi il ruolo di papà per qualche giorno. Quei momenti diventano sempre più preziosi con il passare degli anni, e la loro mancanza si fa sentire.
Non vedevo l'ora di partecipare al CCW, di scoprire novità in campo innovativo, apprendere le migliori pratiche e entrare in contatto con i leader del settore dell'esperienza cliente. È sempre stimolante trovarsi in mezzo a persone appassionate che si impegnano per migliorare il percorso del cliente e condividere nuove idee.
Ma a volte la vita mi dice che il mio posto è da un'altra parte.
Quindi, cambio strategia.
È una lezione che la vita mi ha insegnato negli ultimi anni. Che si tratti di perdere una gamba, di sottopormi a dialisi tre giorni a settimana, di affrontare problemi di salute o emergenze familiari inaspettate, mi adatto, mi adeguo e vado avanti.
Las Vegas non andrà da nessuna parte.
Il porto d'armi tornerà di moda.
Spero che i miei figli capiscano che papà voleva essere presente, e spero che mia madre continui a stare meglio.
E per chi di voi ha seguito i miei commenti su Nextdoor... non preoccupatevi. Spero che qualcuno di Nextdoor riesca comunque ad arrivare al CCW, legga il libro di Natalie Beckerman " When Did You Stop Caring?"e ci salvi tutti dal confronto di persona che i miei follower a quanto pare aspettano. Suppongo che quello che succede a Las Vegas dovrebbe comunque rimanere a Las Vegas!
Per ora, mi trovo esattamente dove devo essere.
A volte il viaggio più bello che posso fare è semplicemente essere presente per le persone che hanno più bisogno di me.
Empatia o automazione? La domanda da un milione di dollari della porta accanto
Di recente ho ricevuto quella che sembra essere una risposta predefinita e familiare dall'assistenza clienti di Nextdoor dopo aver pubblicato un messaggio su X. Il messaggio diceva che si dispiacevano per il mio problema e che volevano indagare, chiedendomi di inviare il mio indirizzo email in modo che un membro del team di supporto potesse contattarmi direttamente.
Allora ho risposto.
Ho spiegato di non avere più un account, ma di avere ancora una domanda senza risposta riguardo ai Termini e Condizioni di Nextdoor, e li ho invitati a contattarmi via email.
Ed ecco che arriva la domanda da un milione di dollari:
Qualcuno manterrà davvero la promessa?
È facile esprimere empatia con uno schema predefinito. È molto più difficile dimostrarla con i fatti. L'apparenza di premura e la vera premura sono due cose ben diverse.
Questo mi ricorda il nuovo libro di Natalie Beckerman, " When Did You Stop Caring?", disponibile dal 23 giugno 2026 su Amazon e Barnes & Noble. Non vedo l'ora di assistere alla sua presentazione alla Customer Contact Week (CCW) di Las Vegas, dal 22 al 25 giugno 2026, dove spero che la conferenza dia vita a un'ampia discussione su empatia, leadership ed esperienza del cliente.
Il titolo mi fa pensare:
Quando Nextdoor ha smesso di preoccuparsi abbastanza da portare a termine le conversazioni?
Sarò lieto di aggiornarvi se riceverò un'e-mail.
Settimana del contatto con i clienti, Nextdoor e un invito a parlare
Sto ultimando un video aggiornato sulla Settimana del Contatto con i Clienti a Las Vegas e sul perché credo che potrebbe essere il luogo ideale per conversazioni significative su come migliorare l'esperienza Nextdoor.
L'intelligenza artificiale potrebbe contribuire a rafforzare le comunità, creando al contempo un'esperienza migliore sia per i vicini che per gli inserzionisti?
Guarda il video e fammi sapere cosa ne pensi.