La bilancia della vergogna è pronta per te

Di recente sono andato dal medico per la mia visita di controllo annuale prevista dal programma Medicare. Innanzitutto, la buona notizia: il mio valore di PSA è meravigliosamente basso, pari a 0,13. A quanto pare, io e la mia prostata siamo ancora in buoni rapporti.

Quando sono entrato, ho notato una bacheca che mostrava il nome di ogni fornitore e se fosse puntuale o in ritardo.

Che idea fantastica!

Ogni studio medico dovrebbe fare così. Prima ancora di sedermi, so cosa aspettarmi e posso organizzarmi di conseguenza. Il dottore è in ritardo? Ottimo, tiro fuori il telefono e guardo un altro episodio di Stranger Things. Il dottore è puntuale? Allora è meglio che mi prepari a essere chiamato immediatamente e a salire sulla temuta Scala della Vergogna.

Questa semplice lavagna mette al primo posto il paziente, o il cliente. Rispetta il mio tempo e mi fornisce informazioni utili, che dovrebbe essere sempre l'obiettivo.

Ecco la parte migliore: una volta che sono stata visitata, non mi sono mai sentita di fretta. Nessuno ha minimizzato le mie domande, mi ha messo fretta per uscire o mi ha fatto sentire come se stessero correndo per raggiungere un obiettivo di produttività o di servizio. Il personale mi ha dedicato il tempo e l'attenzione di cui avevo bisogno, tenendomi al contempo informata sull'orario della visita.

A quanto pare, l'assistenza sanitaria può davvero garantire trasparenza senza sacrificare la cura del paziente.

Posso avere la botte piena e la moglie ubriaca, anche se, a seconda di cosa dice la Scala della Vergogna, forse solo una piccola fetta.

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