Accesso bloccato, addebiti comunque a carico del cliente: la mia richiesta di un'indagine sulle pratiche di fatturazione di X

Ho trasformato questo problema in qualcosa di più di una semplice questione di assistenza clienti. Dopo essere stato sospeso da X Corp. senza una chiara tempistica per il reintegro, mi sono trovato in una situazione che nessun consumatore dovrebbe mai affrontare:

- Ho tentato di annullare i miei abbonamenti a pagamento, incluso SuperGrok

- Mi hanno comunque addebitato 30 dollari per SuperGrok

- Ho anche un abbonamento ricorrente aggiuntivo dicirca3 dollari collegato almio account

Poiché il mio account è sospeso, non posso accedere alle impostazioni perannullare nulla. Questo è il problema. Un consumatore bloccato fuori dal proprio account... Continua a ricevere addebiti... Senza possibilità di annullare.

Quindi ho deciso di procedere a un livello superiore. Oggi ho presentato formalmente reclami alla FederalTrade,illustrando quello che sembra essere un fallimento delle tutele fondamentali per i consumatori, in particolare l'impossibilità di interrompere gli addebiti ricorrenti a causa delle restrizioni sull'account.

Ho contattato anche alcuni membri del Congresso:

- Nancy Mace

- Lindsey Graham​​

- Tim Scott

In quelle lettere, ho richiestouna revisione – e, in alcuni casi, un'indagine– per verificare se tali pratiche violino gli standard federali a tutela dei consumatori.

Ciò che ho incluso come prova

Per eliminare ogni ambiguità, ho allegato screenshot e documentazione che mostrano :

- La mia impossibilità di accedere o annullare l'abbonamento a SuperGrok

-Il costo di 30 dollari per SuperGrok

- L'indicizzazione ricorrente attivaia carico

- Copie delle mie lettereagliuffici del Congresso

- Conferma dell'inviodelle denunce alla FTC e alla FCC (presentateoggi )

Tutto è documentato.

Cosa succede dopo?

Ho chiesto a tutti i funzionari governativi di contattarmi per avere una risposta. Non si tratta più solo di un singolo conto, ma di capire se questo sia un sistema più ampio che permette ai consumatori di essere fatturati senza alcun controllo.

Se utilizzi piattaforme basate su abbonamento, poniti queste domande:

-Cosa succede se domani il tuo account viene bloccato?

- Èancorapossibile annullare?

Perché in questo momento non posso. E non hointenzionedi lasciar correre.

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